“优选”买了科颜氏 刷手机的时候开始往下掉粉?

2021-10-22 08:46:17    来源:浙江广电总台《1818黄金眼》    

10月14日,周女士在网上买了一罐科颜氏品牌面膜,东西拿到手,她在自己脸上试了试,立马发起了退款。

“因为平时在美团优选都买一些水果蔬菜,觉得挺方便,后来无意间看到这个面膜,当时自己的面膜已经用完了,点进去看到价格也很便宜,也是自己经常用的,所以就买了”。周女士说。

周女士说的美团优选是美团里的社区团购服务,消费者在线上预购商品,再到社区里的门店自提,10月14日,周女士下单买了一罐科颜氏亚马逊白泥清洁面膜,售价135元,第二天到货就打开试了试,感觉不对劲。

“一上脸以后大概过了3分钟,因为我正在刷手机吃东西,然后就开始往下掉粉,掉在手机屏幕上,我就觉得不太对。”周女士说。

朱女士手头还有一罐全新未拆封的同款面膜,是刚从杭州大厦的科颜氏专柜买的,花了315元,两罐面膜放一起乍一看没有太大差异,也都没有超过限制使用日期,不过罐子上贴的标签纸略有不同。

周女士在专柜买的标签字体较深,在美团优选买的就比较浅,且标示海南离岛免税进口专用,现场拆开专柜的面膜,膏体差异更明显。

周女士表示,“颜色肯定不一样,一个是水泥的灰状,一个是乳白色的,包括膏体质感,优选的已经开始融化了,另一瓶还是很完整有黏性的,这边就比较稀一点。”

周女士分别取两罐面膜涂到脸上进行测试,左边是美团买的,右边是专柜买的,按照使用说明,10分钟后面膜变干,可以洗掉了。“美团买的直接就掉了(记者:搓的下来),对,另一边就没有。”此外,美团买的敷在脸上没什么感觉,而专柜的会有紧绷感和轻微刺痛感。

周女士表示之前也用过此款面膜,她怀疑在美团上买的是假货,已经发起两次退款申请,但都没有通过。

提货点老板娘表示,“我们只是一个点,放在这里,老百姓买东西,司机送货到这里,你们来拿就好了。”

提货点是社区里的一家理发店,老板娘表示她只负责提供场地,核实收件人信息。周女士随后联系上美团客服。客服表示,“咱们这边是和供货商合作,供货商提供商品,平台代销售,(怎么确保供货商商品没有质量问题),这边咱们都会进行对应审核的,(关于品牌怎么确保是正品?)咱们有对应资质审核的。”

科颜氏客服称,“我们核实商品正品是根据买的渠道来的,都是自营自销,只要渠道正规,商品就绝对没问题,正常来讲,正规渠道是免税店,但不排除免税店会有一些非自营的代理商,图片可以发给我们,我们好去确认。”

科颜氏客服表示,品牌是否授权给美团旗下他们会进一步确认,美团表示会派专员在24小时内处理周女士的问题,至于商品溯源问题要有专人答复。截至发稿,记者未收到相关回复。

官网显示,科颜氏品牌隶属欧莱雅(中国)有限公司旗下。

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