湖北：“十一”期间旅游服务投诉同比增长83.33%

10月8日，湖北省市场监管局12315指挥中心发布了“十一”期间消费者诉求分析报告。报告显示，10月1日至7日，湖北省市场监管部门12315平台处理消费者诉求共计14506件，其中咨询8763件、投诉5166件、举报577件。《中国消费者报》记者了解到，“十一”期间，湖北省市场监管局12315平台处理商品类投诉2820件，占投诉总量的54.59%。商品类投诉量位居前五的依次是：一般食品819件，服装鞋帽250件，交通工具233件，家居用品208件，通讯产品182件。处理服务类投诉2346件，占投诉总量的45.41%。服务类投诉量位居前五的依次是：餐饮住宿服务779件，文化娱乐体育服务313件，教育培训服务226件，美容美发洗浴服务176件，销售服务156件。“十一”期间，湖北省12315平台共接到旅游服务投诉33件，同比增长了83.33%。投诉主要反映的问题包括景区游玩收费项目告知不明、部分收费项目价格不合理、承诺免费实际有额外收费、实际游玩项目内容和宣传承诺不相符、部分项目临时取消却不退还差价、网络预订景区门票后无法退款、旅游年卡使用不畅等。

文化娱乐体育服务投诉313件，投诉量同比增加34.91%。其中，放映服务投诉76件，主要反映电影兑换券节假日不予通兑、电影票收费价格不合理、会员卡未享受会员优惠价、4D影厅无4D效果、影院销售商品不明码标价、儿童购票争议等问题。

食品餐饮类投诉1424件。其中，一般食品投诉819件，餐饮服务投诉516件，饮料类投诉89件。涉及食品质量和食品安全问题的投诉939件，占65.94%，投诉反映较多的是生鲜果蔬、网购零食、网络订餐、奶茶饮料、烘焙食品等出现过期、变质、含异物等问题。

住宿服务相关投诉263件。从消费者投诉情况来看，反映节日期间酒店临时加价、网上订房后商家不履约、酒店实际入住环境与宣传不相符等问题尤为突出。其中，涉及民宿的投诉22件，同比增长144.44%。主要反映部分民宿房东上传虚假房源信息，导致网上的描述与实际情况不符;卫生条件较差，房间清洁消毒不彻底;入住、退房时间不合理;商家擅自取消订单;管理不规范，存在消防安全隐患等。