长三角假日消费诉求总体平稳 时令食品消费纠纷多

10月8日，记者从上海市市场监管局获悉，2021年国庆长假期间，长三角三省一市12315系统共接到投诉举报37855件。长三角假日消费诉求总体平稳。值得注意的是，上海市大闸蟹等时令食品以及线上购物等消费纠纷相对集中。

据介绍，国庆长假期间，长三角地区三省一市市场监管部门依托12315热线平台，加强消费维权协同联动，着力畅通公众诉求渠道，携手营造假日良好消费环境。长假期间，三省一市12315系统共接到投诉举报37855件、解答咨询36765件，其中上海市接到投诉举报15116件、解答咨询11638件;江苏省接到投诉举报8086件、解答咨询11902件;浙江省接到投诉举报10577件、解答咨询4817件;安徽省接到投诉举报4076件、解答咨询8408件。

上海市市场监管局指出，长三角假日消费诉求总体平稳，“满意消费长三角”行动深化推进。长假期间，长三角三省一市12315投诉举报接收总量37855件。从投诉举报涉及消费方式看，线上消费诉求占67%，线下消费诉求占33%;从涉及行业看，主要涉及一般食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、餐饮和住宿服务、互联网服务等;从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面的问题。

近年来，长三角三省一市市场监管部门认真贯彻国务院和市场监管总局关于“优化政务便民热线”重要部署，确保公众诉求接得更快、答得更好、分得更准、办得更实;携手推进长三角“线上线下无理由退货、异地异店退换货、区域示范领跑行动、放心消费电商平台”等专项行动，夯实满意消费长三角“八个一”工作成果。

立足新发展阶段，三省一市市场监管部门需进一步增强政策协同、深化分工合作、凝聚强大合力，切实助力长三角地区“当好经济压舱石、当好发展动力源、当好改革试验田”，为构建新发展格局、推进现代化建设营造良好市场消费环境。

此外，记者了解到，上海市时令食品、线上购物、网游文娱、餐饮客运等消费纠纷相对集中。数据显示，长假期间，上海市市场监管12315热线平台共接收各类投诉举报15116件，解答咨询11638件。其中，一般食品(1867件)、通讯产品(1604件)、服装鞋帽(1504件)、互联网服务(1116件)、教育培训服务(1011件)等投诉举报量居前。

食品类诉求相对集中，大闸蟹等时令消费纠纷较多。长假期间，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1867件，其中反映大闸蟹提货难、送货迟、货不对板等纠纷较多，此外还涉及肉制品、乳制品、水果、水产品等消费纠纷。

网购类诉求相对集中，通讯产品、服装鞋帽等线上购物纠纷较多。长假期间，涉及通讯产品类投诉举报1604件、服装鞋帽类投诉举报1504件，主要反映网购商品质量瑕疵、经营者在线客服不到位、网购商品与宣传不符等。

文化类诉求相对集中，网游、教培、假日文娱等消费纠纷较多。长假期间，涉及互联网服务(网络游戏等)投诉举报1116件、教育培训类投诉举报1011件、文化娱乐体育类投诉举报577件，主要反映网游账号被封、教育培训退费难以及假日观影和健身游乐等消费纠纷。

出行类诉求相对集中，餐饮、客运等消费纠纷较多。长假期间，涉及餐饮住宿类投诉举报729件、交通运输类投诉举报575件，主要反映网上订送餐服务延迟、酒店在线预订失约、在线客运退改签等消费争议和纠纷。

据悉，目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。