“情感私教”提供“擦边球”服务？还无法退款

消费者汤小姐向省消委会投诉称，其通过一情感咨询服务公司寻求情感咨询，想挽回与前男朋友的感情。该公司分析师在了解汤小姐的情况后，称挽回的难度不大，同时推荐了一个为期2个月的“情感私教”服务，承诺专业老师提供每天半小时的指导服务，其他时间段可以在线咨询，对服务不满意可退款。于是汤小姐支付15900元购买了相关服务。第二天即有自称是专业老师的人联系了汤小姐，并为其提供了第一次咨询服务，在汤小姐提出要约第二天的咨询时，该老师却表示第2天没时间，可预约的时间是一周之后，与此前合同约定的每天半小时服务不符，在线咨询的服务老师也经常不回复信息。

此外，在开始咨询不久，相关老师就称汤小姐心理问题严重，需要延长咨询时间，诱导其更换更高额的服务套餐。汤小姐认为其所购买的套餐是分析师事先评估后推荐的，没完成疗程就要求其继续付费，非常不合理，且在治理3周过程中，该公司只提供了6次服务，严重违反合同约定。于是，汤小姐不但不同意更换套餐，还要求立即退款。但该咨询公司称相关服务是知识服务，无法退款。

接诉后，广东省消委会工作人员多次与该情感咨询公司沟通，最终对方同意扣除已上课的费用，剩余部分由消费者承担15%责任后退还。

省消委会：优选正规咨询机构增强风险防范意识

省消委会建议，消费者优先选择正规渠道或公益性咨询机构咨询。广东省内各大医院均有精神科或心理精神科，医生资质高、专业有保障。若不想去医院，最好选择当地高校心理学院或者心理健康中心。广东省卫生健康委员会公布了《广东省心理援助公益热线电话一览表》，包括广东省精神卫生中心、广东省心理危机干预专委会、12355青年之声、医院、高校、社工等多种心理援助公益渠道，有需要的消费者可优先选择。

省消委会指出，目前一些由培训机构发证的从业人员培训证书标准、要求不统一，消费者在面对这些“专业证书”的宣传时要保持一定的警惕;如确需选择社会化的心理咨询服务，应多方面了解咨询机构的信用信息，可通过企业信用信息公示系统等政府网站或渠道查询、了解该心理咨询机构是否被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单，因违法行为被行政处罚或诉讼等。

对于存在不良信用信息的心理咨询机构，省消委会建议不要选择或慎重考虑。选择心理咨询机构时还应当事先了解机构口碑评价、实际服务水平、售后服务和对客户隐私保护情况，尽量先体验后消费。

心理咨询服务通常采取预收款方式，消费者在缴纳预付费用之后，可能面临服务质量得不到保障、退费难的风险。省消委会建议消费者尽量选择按次支付咨询费用，或者在付款前通过正式合同方式明确约定服务内容、服务质量、退款计算方式等。避免一次性缴纳高额服务费，减少资金损失风险。

此外，消费者在购买心理咨询服务后，要注意妥善保存好付款凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，以备日后发生消费纠纷时维权有据，当发现心理咨询机构有异常情况时，要及时向有关部门咨询、投诉或举报，依法维护自身的合法权益。