“新常态办公”到“智慧办公” 还有哪些路要走?

日前，Poly博诣最新发布的《新常态办工：在工作实践、空间和文化中打造混合“新常态”》报告(以下简称《新常态办工》报告)中指出：“‘新常态办公’是未来势在必行的协作模式。新常态办公可以被理解为一种更加混合、灵活的办公思维、措施和文化。”

“新常态办公”是什么?从“新常态办公”到“智慧办公”，还有那些路要走?后疫情时代，垂直行业如何适应新变化?

人们的工作生活正面临挑战

“在新常态下，我们可以期待专有的居家工作空间和环境，更多地点的灵活办公，更小的公司占地面积，更分散的办公地点，以及更多、更广阔的招聘地域范围。办公方式将更加自由多元，人们可以选择在家办公、在单位见面、或是远程在线沟通，实现随时随地的无缝办公。科技将进一步使个人设备更易用，由于远程沟通的便捷性，商务出差也将减少。”Poly博诣大中华区总裁李金水在接受科技日报采访时表示。

但与此同时，人们工作生活可能也会面临一些挑战。

“不像以往传统的朝夕相处的同事关系，远程办公可能会对团队凝聚力带来一定的影响，同事之间人情冷暖或许会越来越淡，一部分只有面对面交流才能感受的真情实感也将被机器取代。另外，人们工作和生活的界限可能会越来越模糊，随时随地的工作意味着人们将不再有类似于‘朝九晚五’的固定工作时间，晚上陪家人的时间可能也会成为工作时间。”李金水说。

李金水表示，此次疫情，让很多企业管理者意识到工作的本质：工作目的和工作结果更重要，而非工作地点。在日常企业可以充分利用远程技术，让音视频协作更加融合，让工作更加顺畅。

《新常态》报告显示，85%的沟通因肢体语言的缺失而无法传达。

“这是由于我们不一定能恰当地理解他人的非言语的表示，?这也从侧面证明了视频沟通的重要性。在当下网络技术发展迅速、云平台的广泛应用，以及5G落地的加快，员工之间，团队之间可以通过定期的视频会议和协作平台(Zoom,?微软Teams)进行随时随地的沟通，例如定期的视频周会、定期的团队社交闲聊时光。”李金水说。

新常态办公更加混合、灵活

“新常态办公可以被理解为一种更加混合、灵活的办公思维、措施和文化。企业从关注 ‘工作地点’转向 ‘工作成果’，而这需要企业拥有对市场的快速反应能力，更强大的灵活性、韧性，以及对应对突发事件的能力，无论是业务流程、团队沟通、还企业内外的高效协作和运转。”李金水说。

李金水说：“在新常态下，我们其实看到一个全球趋势：在家办公、在单位见面、 远程在线沟通。企业和个人用户都必须拥有可以远程沟通和协同办公的能力，能够保证团队沟通、开会、推进业务发展的正常进行，且保证国家和社会要求的安全社交距离，以及满足工作和生活的更好平衡。”

《新常态办公》报告显示，85%的企业认为，地点灵活性提升了员工的生产力，74%的CFO将远程办公作为永久选项;68%的员工表示，他们未来将接纳更广泛、更灵活的居家办公政策。在中国，51%的员工表示习惯了远程工作。

“在未来的新型混合办公中，开放办公环境、保持安全社交距离、小型协作空间、远程协同等多种方式可能将逐步取代传统、大型的会议模式及密集空间。更高性价比、简单易用、对平台及软件更有兼容性的视频会议系统、智能硬件终端产品，将成为企业和个人用户优先考虑的解决方案。”李金水说。

智慧办公更注重实时、协同

什么是“智慧办公”、“智能办公”?

“我认为，智慧办公是指利用新兴科技帮助员工实现更加顺畅、快速、高效以及人性化的工作体验。”李金水表示，与传统办公相比，现代智慧化办公更加注重跨部门、跨地域的实时工作协同，通过利用人工智能、机器学习、物联网、云、5G等新技术，实现办公的数字化、自动化、网络化，以及业务所需的软硬件的智能化连接和规范化管理，使企业提升办公效率、提高生产力和业务运营实力，并且为员工创造舒适的办公环境和工作机制。

李金水认为，在智慧办公领域中，统一通信和协同办公拥有重中之重的角色，是企业保障业务正常运营的基石，尤其我们现在所经历的“后疫情时代”。

IDC预测，到2024年，51%的全球IT预算将来源于数字化创新/数字化转型，中国这一占比将超过70%。同时，用户对沟通效率及质量更加重视，专业的音视频工具与协同办公设备更受用户青睐。

“我们相信，新常态办公将逐渐普及化，灵活、弹性的协同沟通需求将呈现井喷式的增长，高性价比的产品和服务将获得更高的认可度。”李金水表示。

把大会议室变成头脑风暴空间

在5G、AI和大数据加持下，未来将支持更多数量、覆盖更大范围的新常态办公，而且随着VR/AR技术在不同工作场景的加速落地，5G+VR/AR的赋能会大幅提升员工的使用体验，从而助力企业数字化转型迈入新的发展阶段。怎么做到互联互通，私有云和公有云的相互辅助，管理的界面更加平顺化?

“这些是新常态办公里面最核心要去提高的部分。”李金水指出，“比如，让视频会议工具和会议室系统将把大会议室变成头脑风暴空间，同时确保社交距离。云会议应用能够与任何本地平台相集成，实现简单的一键式会议(如微软Teams、Zoom)。对于远程工作员工，企业级耳机能够屏蔽背景噪音，优化工作效率，让员工轻松在家中、车里、办公室等任何地点开展沟通和工作。桌面蓝牙会议扬声器可以提供卓越的音频质量，让沟通身临其境。在开放工作空间，USB接口的企业级耳机能够在多种设备上使用，实现桌面、移动电话两者之间的简单转换，使移动办公变得更加容易。高清视频会议摄像机能够与任何本地平台集成，大幅度提升视觉体验。”

智慧教学让教育开始走出教室

自疫情爆发以来，远程办公、教育及医疗一直是大家关注的方向。数据显示，2020年第一季度，我国在线教育用户规模达4.23亿，在线教育在疫情期间被按下“快进键”。

随着网络和通讯技术的发展，在物联网、大数据、云计算和人工智能等新技术推动下，今天的智慧教学，让教育开始走出教室，实现跨教室和跨区域的发展，甚至一定程度上缓解了教育资源不平衡的难题。

“比如，在线教育方面不仅仅是设备，还有软件去配合第三方的白板、AR、AI智能，带领学生进入到一个更有兴趣的领域里面去学习。”李金水介绍。

“这些新的应用落地始于中国，但是慢慢会扩展到全球领域，变成一个新常态化的方式。根据不同的应用场景、需求，专业商务耳机、摄像头、扬声器等，将克服干扰性、复杂性、远程性，无论是在演讲厅的最后一排聆听讲座，在教室进行同步课堂，或在家中参与线上课程，都能为学生提供清晰、舒适的视听感受。”李金水说。

疫情期间，远程办公、在线教育需求增长，令PC、平板电脑、耳机、扬声器等个人电子消费品迎来一轮小高潮。经过疫情，消费者理解到，好的设备可以让自己更有弹性、效率，且有连续性的和不同团队办公。无论是在线教育、在线医疗、在线办公还是在线零售，都离不开PC、智能手机、耳机、视频会议设备等“居家生产力”设备与产品。

“等疫情过后，企业将会深思自身的云部署。由于此次大规模的市场教育和培育，爆炸式需求会比预期来得早，市场将对远程办公相关的软、硬件设备及配套服务提出更高要求。视频会议软件及终端的需求量指数级激增，更多企业积极开展数字化转型，大力推动云化进程，不断提高自身对抗风险的能力。”李金水说。（记者 马爱平）