连线追踪丨梅花山景区：抓细节、提质量、重服务，提升游客体验感

(本网记者 李钰)“一亿人在贵州，还有2亿人在路上！”凭借凉爽的气候，“两免两减半”的优惠政策以及“村超”“村BA”的火爆出圈，2023年贵州夏季旅游十分火热，省内不少知名景区连续多日发布当日预约满员信息，西江千户苗寨、荔波小七孔、六盘水梅花山等景区人流如织。

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人流旺盛、人气爆棚的背后，不仅对贵州各大景区的接待能力、服务能力、交通便利度提出了新的要求，更是对整个本土旅游行业的考验。为了更好的接待省内外游客，相关部门也对旅行社、涉旅企业作出了以人为本、诚信经营、严禁虚假宣传、引导文明旅游的要求。

梅花山旅游景区 来源：六盘水市文化广电旅游局

暑假期间，游客向女士带着孩子到六盘水梅花山景区游玩时，发现景区在基础设施、服务质量、管理方面存在问题，随即在“2023年多彩贵州满意旅游痛客行”平台进行反映。

“这次出行，我们带上了小朋友，当到达景区服务点时，却发现服务点母婴室里的桶装水已经很久没有更换了，母婴室内的马桶也是成人尺寸，小朋友没办法上厕所。”向女士说。

景区内的禁烟告示牌

向女士还表示，景区售票厅内贴有无烟单位的告示，但大厅内有人抽烟却没有工作人员制止，在滑雪场站下索道后依然有很多人在休息区抽烟。此外，景区到旋转餐厅的索道被告知下午四点半停止营业，随后工作人员又表示最后一班车是五点，这种随意更改时间的服务方式让向女士感到了困惑。同时，景区内所举办的国风园游会只有几个灯笼挂着，名不副实。

对此，梅花山旅游景区相关部门高度重视，分别对索道和度假公园进行全面整改。针对向女士反映的吸烟问题，景区增派了保安进行巡逻，发现休息区有人抽烟时第一时间进行劝导。及时对母婴室的水进行更换，并制定了定时换水制度，要求各站负责人定期检查，及时更换桶装水，确保游客随时能喝到干净的饮用水。

梅花山旅游景区

对于滑雪场站下索道卫生间没有设置小朋友专用马桶的问题，景区负责人在表达歉意的同时，为向女士耐心解答到，在该站前方300米的滑雪场二站有卫生间，并配备了母婴室、家庭卫生间和无障碍卫生间。在听从向女士的建议后，景区也已经在索道一站卫生间旁放置了指引标识，告知前行300米有儿童能使用的家庭卫生间。

梅花山旅游景区旋转餐厅

对于索道返程时间不明确一事，景区也作出了解释。索道返程时间一直都是下午四点半，票面并没有印刷返程时间五点半，因为夏季处于旅游旺季，游客较多，工作人员会在游客购票时提示返程时间会做出一定程度推迟。同时，相关工作人员也向游客承诺，只要有游客还在游玩，索道就不会遗留客人在山上。索道自开通至今，并未发生过遗留客人的情况，未来也将贯彻“以人为本”的服务理念，灵活调整时间。

梅花山旅游景区

同时，梅花山旅游景区也对度假公园进行了整改，一方面明确观光电梯运营时间为9:00至16:30，根据景区旺季情况将进行延时调整，并积极告知购票游客；另一方面，对国风园游会活动进行了解释，称挂灯笼目的只是区分活动场地与主干道路，国风游园会里面包含观景平台、自然风光、旋转餐厅、娱乐广场等一系列活动，并非只挂灯笼的部分，游客可咨询工作人员前往游玩。