天天热头条丨湖南消费维权联盟丨“诺贝尔”瓷砖铺贴后大面积开裂 经销商厂家纷纷推脱责任

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“本以为价格高可以买到‘放心砖’，没想到钱没少花，装修出来的房子却一大堆问题。”湖南益阳网友许女士在黑猫投诉湖南站反映称，自己在湖南益阳南县瑞丰商贸城诺贝尔瓷砖店购买的诺贝尔品牌的瓷砖（以下简称“诺贝尔”），居然全部开裂。向厂家投诉大半年来，厂家以各种理由推脱责任，不予理睬。许女士介绍，2020年6月，她准备将房子进行装修。“房子是一辈子的大事，我们拿出了毕生所有积蓄，尽量选好的！”抱着对新房子质量高于一切的要求，许女士在朋友推荐下，选中了诺贝尔这个品牌。“市价128元一块”对于诺贝尔瓷砖高高在上的价格，许女士认为，房子是自己住，贵也肯定质量靠谱，在她看来诺贝尔瓷砖是大品牌，即使万一出问题，也能有保障。此后，许女士先后购买了1万多元的诺贝尔瓷砖，用于阳台、厨房等处的装修。

2020年底，许女士家完成装修。许女士说，新房装修完一直是空置的，直到2021年底一家人才住进来，一开始也没注意墙砖问题，2022年5月在阳台洗衣服的时候，许女士的手被开裂的瓷砖割伤，她和丈夫仔细查看后发现，阳台，厨房，厕所墙砖有不同程度不同方向不同区域的裂纹，数量多达二十几块。许女士很气愤，为什么这么贵的瓷砖质量却这么差。在发现瓷砖出现问题之后，许女士便立即向所购买瓷砖的店面反映，该店面答应向生产厂家反映问题。“一开始厂家不承认是产品质量有问题，甚至还将责任推到安装工人身上，说很可能是安装不到位导致的瓷砖开裂。”许女士表示，后期找到了监理公司，判定是产品本身的材质问题，跟厂家说明之后，厂家便不再回复，也一直没有给出解决办法和赔偿。许女士称，自己联系了诺贝尔门店的负责人，负责人告诉她，门店只负责瓷砖的销售与售后联系，针对她所遇到的情况，门店出于人道主义给她赔偿4000元。对此，许女士不接受。

“1万多块钱的砖，不到一年就裂了，实在是无法接受。”许女士表示，如果是一块两块出现问题也就算了，关键是大部分的砖都出现了开裂的问题，这让自己很难忍受也很气愤，为什么价格这么高的瓷砖质量竟然这么差？ 许女士认为，大批墙砖开裂是质量问题，她跟“诺贝尔瓷砖”专卖店交涉了好几次，厂家代表也到许女士家看过，两家单位都不承认墙砖有质量问题。许女士向厂家索赔5万，理由是厨房和次卫的墙砖一旦拆掉重做，两个房间的软装和家电都要换新的，按照当初的装修投入，许女士觉得自己的报价不过分。

湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @诺贝尔瓷砖 官方客服电话 针对许女士的投诉，诺贝尔瓷砖总部售后负责人周总回复称，经查询看到，许女士的投诉处理正在跟进中，她会马上和诺贝尔瓷砖湖南区域的负责人联系核实相关情况，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17365077622黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。