河南移动：用心守护“最美夕阳红” 守护老年人“钱袋子”

如今，花样繁多的电信诈骗让人防不胜防。对辨别能力较差的老年人来说，一不留神就会掉入诈骗陷阱，多年积蓄被诈骗分子掏空，甚至倾家荡产。老人安，家庭安;家庭安，社会安。河南移动不断加强技术手段运用，提升防诈技术实力，积极开展防骗知识科普，为老年人提供贴心服务，全力守护老年人“钱袋子”安全，用心守护“最美夕阳红”。

电信诈骗套路多 用心守护“最美夕阳红”

“姑娘我想买个手机卡。”前几天，一位60多岁的阿姨出现在河南移动新郑市人民路移动营业厅，一边打电话一边让工作人员帮她办一张新的电话卡，这不禁让营业厅工作人员提高了警惕。

“大妈，我看您现在这个电话卡用得好好的，为什么还要再买一个呢?”

“我要在网上买药，卖药的人说需要我重新买个电话号码才可以。你快点给我开个卡吧，我等着买药呢。”

细细询问下来，工作人员担心这位阿姨被骗，于是及时让大妈联系家属并告知情况，随后大妈的子女赶到营业厅将大妈带回家，避免了一场可能发生的诈骗。

“电信诈骗让年轻人防不胜防的，老年人分辨起来更困难。”河南移动郑州分公司反诈宣传员介绍，为提高老年人的防骗意识，在移动营业厅内循环播放反诈骗短片，针对进厅的老年人发放反诈手册，通俗讲解如何预防诈骗。

“我们现在不管是接到微信还是不明短信，都喜欢跑到家附近的移动营业厅问一问，让他们看看我才敢放心使用。”家住郑州的刘大爷说，遇到不明信息找楼下的移动工作人员把把关，已经成为了他的“防诈必备”。

同样的情形也发生在周口项城，“我手机上的积分可以兑换什么礼品啊，有人发短信通知我来兑换。”6月25号，炎炎夏日，一位年过半百的老先生大汗淋淋地来到河南移动周口市项城德银营业厅，班长张静艺迅速接过客户手机查看短信内容，从对方的号码类型及短信内容判断出为诈骗信息，她耐心地为老先生查询了手机积分，成功兑换10元话费。“谢谢你们，以后我记住了，不是10086的短信我不信，是10086的再向你们咨询。”老先生感激地说。

河南移动在各地市营业厅还持续开展“防诈小课堂”，同时还联合当地派出所，开设“反诈知识讲座”，推动人人识诈。

“小姑娘，我收到一条参与砸金蛋活动中奖了，免费领取扫地机器人的短信也是骗人的吧?”一位老人听了“小课堂”后拿着手机咨询河南移动新乡分公司营业厅工作人员。

“阿姨，您的怀疑是对的，这就是诈骗短信!”工作人员一边讲解，一边积极引导听课的老人们下载了“国家反诈中心”APP，细心讲解APP使用方法，并开通骚扰电话甄别屏蔽功能，有效阻拦非常规号码发送的垃圾短信、骚扰电话。“看来我们这课没白听!谢谢你们，防诈骗知识的普及对我们老年人还是很有用的。”参加营业厅“防诈小课堂”的老人们满眼笑意。

一份关爱让老年人的“养老钱”多了一份保险。“我们在为老年用户提供暖心服务、温馨提醒老年用户谨防上当的同时，也希望老人们与亲友常沟通，多一份沟通和关爱，就能少一分风险。”河南移动反诈专班人员欣慰的说。

“线上+线下”双管齐下 扎牢“养老钱”口袋

“电话自称‘公检法’，套路升级不用怕，要求转账全是假!”连日来，不少用户收到了中国移动的“花样”防诈提醒。为防止老年人的“养老钱”落进骗子口袋，河南移动发挥行业优势，压实企业责任，加强技术手段运用，健全协同工作机制，为广大老年人安享幸福晚年营造良好社会环境。

河南移动充分利用线上、线下各渠道广泛开展防范养老诈骗宣传提醒工作。通过及时向河南省移动手机用户发送有关养老诈骗防范方面的公益短信，组织营业厅张贴预防养老诈骗的宣传海报或悬挂条幅，发放含有典型案例的宣传册等方式，增强老年人群众法治意识和识骗防骗能力。

同时，河南移动加强与公安部门的协同配合，配合开展线索核查。对公安机关等上级主管单位转发的养老诈骗问题及时配合开展网络空间领域线索核查，并及时反馈核查结果。“按照有关部门要求，整治规范一批利用互联网、手机APP设置‘套路’，诱导老年人‘投资’‘消费’的违法违规网站，依法依规对涉案网站、APP和短信端口码号及时进行关停封堵。”河南移动反诈专班相关负责人表示。

电信网络诈骗以电话和短信为主要传播渠道。鉴于此，河南移动主动出击落实“断卡”行动，从源头严格管控，全面协助公安机关严厉打击开办、贩卖电话卡的违法犯罪活动，紧守反诈“源头”的第一道防线。

“千万不要把自己的手机号卡随意借给别人或卖掉，给别人用一定要记得过户，丢了就及时报停补办。”在辉县市灶君庙移动营业厅，营业员向前来办卡的张大爷这样再三强调。

一直以来，河南移动高度重视个人及单位电话用户入网管理和监督，针对新开卡用户，采取“随机动作方式动态采集人像照片+联网公安数据库比对+入网环节提醒和责任告知”的组合措施，全力把好“入网关”。

贴心服务 让老年人安心享受数字化生活

日常生活中，如何防范电信诈骗?“建议广大老年人做到‘四不’：接到陌生电话，谈到银行卡，不转账;收到电视节目中奖短信，不轻易相信;接到公检法电话，不信“安全账户”;收到短信，要求点开链接，不点击。”河南移动相关负责人提醒。

网络时代，预防电信诈骗的同时，为帮助老年人更好应用智能技术，河南移动深入开展互联网信息无障碍环境建设和适老化改造，率先推出“银发暖心”十项服务举措，聚焦老年人通信服务的各类触点场景和业务，为老年人送去科技服务“及时雨”，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

“我们推出了老年人客户直连人工座席服务。”据介绍，凡是65岁以上老年人拨打10086，不用再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，可以直接享用人工咨询服务，服务用词全部适老化改造，让老年人享受更周全、更贴心、更直接的服务。

今年电信日期间，河南移动还推出了“心级服务银色守护计划”，积极开发更多适老产品和服务。为老年人提供“一张适老孝心卡”，60岁以上老年客户专属爱心卡品，内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老刚需，让老年客户放心使用;“一套适老服务”，视频客服、尊长专线、“关怀版”APP及爱心通道4大关怀举措，让老年客户感受心级服务;举办“一万场公益讲堂”，为老年人提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的专属辅导，让老年人更好、更放心地享受数字生活。