唐山市路南区开通“民呼我应”热线为民解忧

河北新闻网讯（河北日报记者刘禹彤 通讯员连博康）“当时望着空荡荡的马路，我真的非常绝望，也没有想到工作人员能这么快找到我，关键时刻还得政府！”日前，唐山市路南区友谊街道志愿者小卢激动地表示。小卢是江西来唐山旅游的大学生，曾因疫情滞留在信息大厦七天酒店。无奈的他拨打了路南区“民呼我应”服务热线电话，接线员接到电话后立即下达特急交办单，友谊街道接办员马上与小卢取得了联系，在查看了小卢“双码”和核酸检测情况后，30分钟内就将他接回了街道，并为他解决了住宿问题。

现在的小卢已经成为了友谊街道的一名志愿者，“唐山人的温暖让我爱上了这座英雄城市，只要我在这，就会跟大家战"疫"到底，有需要的地方，我一定会去，一直服务到回家为止。”

自疫情发生以来，路南区迅速反应，为解决群众防控期间生活、就医等方面实际困难，3月27日起，设立由区委副书记牵头，47名抽调人员组成的“民呼我应”服务办公室，开通6312358热线电话，就群众生活中遇到的困难进行24小时收集、交办、督办、反馈，切实打通为民服务的“最后一公里”。

“热线电话开通至今，‘民呼我应’服务办公室累计接到问题五百余件，办结率百分之八十，已经成为切实有效，为区内外群众所赞誉的创新举措，接下来，我们要把‘民呼我应’办成众望所归的好项目。”区委书记李俊朝表示。

据了解，“民呼我应”服务办公室下设信息收集、转办交办、汇总反馈、督办落实四个工作组。在信息收集组，工作人员负责接听、记录、转办等工作，将信息记录总结后派送到转办交办组，交给各镇、街道进行办理，事项办理结束后的反馈信息会送到汇总反馈组，并及时反馈给求助者。

在督办落实组，一张张记录有群众事项办结反馈的表格上写着鲜红的“表扬”字样，充分表达了群众对于“民呼我应”服务办公室为民解忧、为民解困的肯定。“目前接到的居民求助主要涉及物资保障、就医、跨区域流动等方面，我们会竭尽所能，解决好防控时期广大群众的各项问题，让群众有信心、有决心打赢这场疫情防控阻击战歼灭战 ！”督办落实组负责同志表示。