环球今亮点！2月广州交通部门办结的网约车乘客有效投诉中，这项最多

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大洋网讯 4月10日，广州市交通运输局发布2023年2月份广州市网约车市场运行管理监测信息。截至2月，广州市依法许可网约车平台共108家。2月，广州市交通运输主管部门办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉148宗，其中，“未按承诺提供服务”类投诉最多，占比超三成。

在市场规模方面，截至2023年2月，广州市依法许可网约车平台共108家。核发网络预约出租汽车运输证共165450个，环比增加5014个。本月退出网约车营运共855台，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》140758个，本月活跃网约车共78332辆。核发《网络预约出租汽车驾驶员证》216777个，环比增加2553个，本月《网络预约出租汽车驾驶员证》被注销共78个，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》214371个。

在市场运营方面，2023年2月，全市网约车单车日均订单量约15.92单，单车日均运营里程约129.44公里，单车日均营收约406.07元。

在执法监管方面，2月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章167宗。其中，涉及网约车平台的违章118宗，包括网约车平台违章76宗，无证网约车违章27宗，网约车驾驶员违章15宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、重庆小租网络科技有限公司（招招出行）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。无证车辆从事营运违章27宗，占网约车相关违章总数的16.2%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）共涉及8宗，比例最高，占该类违章总数的29.6%，郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）涉及6宗位居第二。

在服务投诉方面，2月，广州市交通运输主管部门办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉148宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉51宗，占有效投诉总数的34.46%，“中途逐客”类投诉38宗，占有效投诉总数的25.68%。“未按承诺提供服务”类投诉中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）比例最高，为21宗，占该类投诉总数的41.18%。

2020年10月起，广州市交通运输部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2023年2月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为上海申茂旅游发展有限公司（桔子出行）、延安创威科技有限公司（优e出行）、量子出行（广州）科技有限公司（量子出行）。

文/广州日报·新花城记者：卢梦谦